سياسة الاسترجاع و الاستبدال
يسعى متجر ربعها على رضا العميل وكما نتطلع دائما لخدمة عملائنا الكرام بالشكل المطلوب واكثر, من هذا المنطلق نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبية لعملائنا الكرام كما هو موضح.
لأن رضاكم محط اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم يمكن استرجاع او استبدال المنتجات مالم يكن هناك تلف للمنتج اثناء فتح المنتج او استخدامه.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصول الطلبية للعميل.
- الاسترجاع يكون فقط للألعاب بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. (يوجد رسوم استرجاع 28ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع).
- استرجاع الألعاب التي يوجد بها عيب مصنعي خلال 7 يوم من استلام المنتج. (بدون رسوم استرجاع).
- لاستبدال الألعاب التي يوجد بها عيب مصنعي خلال مدة الضمان للمنتج من تاريخ الاستلام. (يوجد رسوم استرجاع 28ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع).
- اذا تم استلام المنتج بحالة تالفة يحق للعميل استرجاع المنتج خلال7 أيام عمل.
- يجب أن لا يكون المنتج قد استخدم وأن يكون في حالة سليمة.
- في حال رغبة العميل إرجاع المنتج او استبداله بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج وقد قام العميل بطلبه فسوف يتحمل قيمة الشحن.
- يحق لمتجر ربعها رفض استلام أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
- رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها.
معلومات عامه :
- المنتجات الورقية هي بلاستيكية مقاومة للكسر وليس ضد الكسر ولا يحق إرجاع المنتج بعد تعرضه للكسر ، فهذا الامر يعتمد على الاستخدام بشكل رئيسي.
- ضمان ورق بلوت ربعها :
اذا انقطعت الورقه بدون استخدام مواد حاده نسترجعلك مبلغ الورق
- عند طلب أحد المنتجات المخفضة أو ما تصحب العروض ، فلا يمكن إلغاؤها.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند الرغبة في استرجاع منتجات سليمة غير تالفة أي ان العميل استلمها وهي بحالتها الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 28ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف أي ان العميل استلمها وهي تالفة فأن متجر ربعها يتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
- ج: سيسعد اخوانكم في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم رساله طلب الاسترجاع او الاستبدال على رقمنا واتس او على الايميل الرسمي
، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل أو اكثر.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اكبر سعراً, او سيتم تحويل المبلغ الفارق على حسباكم اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اقل سعراً .
#تنبيه: يجوز للمتجر ان يقوم بقبول او الغاء او تعديل طلبيتك في حالات عدة منها:
- إذا كان المنتج غير متوفر .
- او في حال تسعيره المنتج خطأ.
- او تبين ان الطلبية احتيالية.
- او في حالة عدم تجاوب العميل حين تكون الطلبية في حالة "لم يتم الدفع"
#في كل الحالات سيتم التواصل مع العميل قبل القيام بأي تعديل على الطلبية وابلاغه بالتعديل اللازم على الطلبية في حالة استمرار المشكلة.
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الايميل بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة
اسم العميل :
رقم الطلب :
رقم الشحنة :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمخزن والتحقق منها او عند إلغاء الطلب وقبل خروجه من مخازننا.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه